Problemas com Totvs Protheus®?
Suporte Especializado
Com equipe específica para suporte ao ERP Totvs Protheus®, a Solutii é pioneira no mercado a oferecer toda uma estrutura de Service Desk para os clientes de todos os tipos de tamanho e segmento.
Equipe Dedicada
A estrutura do Service Desk Solutii é 100% dedicada suporte Totvs Protheus®. Nossos profissionais recebem treinamento especial, além de serem multidisciplinares e dedicados a atender as urgências de qualquer empresa.
SLA escalonado
O tempo de atendimento está diretamente ligado a 3 fatores: período do mês, módulo e tipo de erro. Quanto mais crítico o problema, maior a velocidade no atendimento.
Domínio em todos os módulos
Com uma equipe multidisciplinar conseguimos atender todos os módulos do Totvs Protheus® com eficiência acima da média.
Qualidade. Velocidade. Assertividade. Fluidez.
Por que utilizar o service desk Solutii?
Velocidade no Atendimento
O mundo acelerado com demandas urgentes e clientes apressados. Essa é nossa realidade. Por isso um suporte rápido é a chave para não perder negócios e muito menos dinheiro.
Qualidade
Presamos em oferecer um serviço de excelência. Por isso a equipe é frequentemente treinada e preparada para atender os chamados com foco na entrega com qualidade, bem documentada e validada.
Assertividade
Evitar respostas evasivas ou subjetivas. Ir direto ao ponto e resolver. Entregar a demanda mais redonda possível para o cliente.
Fluidez
Aprimorar a interlocução com o usuário, absovendo atentamente o que está sendo pedido e devolver a resolução com o maior nível de informação possível, clara e fluída.
Não oferecemos só serviço, ofereremos tranquilidade.
Outras coisas bem legais que você precisa saber
Analistas Especialistas
Além dos analistas generalistas temos os analistas especialistas. Em momentos críticos, os especialistas são acionados para aceleração do atendimento. Todos 100% dedicados ao service desk.
Portal de Chamados
O chamado pode ser aberto pelo portal ou por email. Todavia, pelo portal exclusivo do cliente, ele poderá acompanhar quais chamados estão abertos, em atendimento e já encerrados.
Vários Canais
Para acelerar o atendimento, utilizamos ferramentas de mercado, como Skype© e Anydesk©, além do telefone naturalmente.
Todos os módulos
Somos capazes de atender chamados de todos os módulos do ERP Líder de Mercado, desde Compras até o MNT, MDT, TMS, WMS, OMS ou até mesmo os módulos de importação e exportação.
Incluindo Programação
Temos analistas programadores 100% dedicados a atender os chamados de customizações, seja chamado corretivo ou evolutivo.
Franquia de horas
Trabalhamos com o conceito de franquia de horas. Você adquire um pacote mensal de horas, com valores muito atraentes, e pode abrir chamados a vontade. Quando suas horas acabarem, avisaremos você. As horas excedentes tem um preço diferenciado, mas muito abaixo da média de mercado.
Muito mais a oferecer
Suporte mensal
Cada cliente tem a sua urgência. E é justamente isso que nos norteia para que não percamos de vista esta urgência. Responsabilidade com a urgência do nosso cliente é nosso foco.
Dizem que a qualidade do seu trabalho é medida com a régua de seu cliente. Por isso nos preocupamos com nossa posição no mercado e nossas parcerias com nossos clientes. E é justamente pensando nisso que além de sempre aprimoramos nossos produtos e serviços. Oferecemos uma gama de produtos e serviços voltados para produtividade e qualidade dos nossos clientes.
