Problemas com Totvs Protheus®?
Suporte Especializado
Com equipe específica para suporte ao ERP Totvs Protheus®, a Solutii é pioneira no mercado a oferecer toda uma estrutura de Service Desk para os clientes de todos os tipos de tamanho e segmento.
O mundo acelerado com demandas urgentes e clientes apressados. Essa é nossa realidade. Por isso um suporte rápido é a chave para não perder negócios e muito menos dinheiro.
Presamos em oferecer um serviço de excelência. Por isso a equipe é frequentemente treinada e preparada para atender os chamados com foco na entrega com qualidade, bem documentada e validada.
Evitar respostas evasivas ou subjetivas. Ir direto ao ponto e resolver. Entregar a demanda mais redonda possível para o cliente.
Aprimorar a interlocução com o usuário, absovendo atentamente o que está sendo pedido e devolver a resolução com o maior nível de informação possível, clara e fluída.
Além dos analistas generalistas temos os analistas especialistas. Em momentos críticos, os especialistas são acionados para aceleração do atendimento. Todos 100% dedicados ao service desk.
O chamado pode ser aberto pelo portal ou por email. Todavia, pelo portal exclusivo do cliente, ele poderá acompanhar quais chamados estão abertos, em atendimento e já encerrados.
Para acelerar o atendimento, utilizamos ferramentas de mercado, como Skype© e Anydesk©, além do telefone naturalmente.
Somos capazes de atender chamados de todos os módulos do ERP Líder de Mercado, desde Compras até o MNT, MDT, TMS, WMS, OMS ou até mesmo os módulos de importação e exportação.
Temos analistas programadores 100% dedicados a atender os chamados de customizações, seja chamado corretivo ou evolutivo.
Trabalhamos com o conceito de franquia de horas. Você adquire um pacote mensal de horas, com valores muito atraentes, e pode abrir chamados a vontade. Quando suas horas acabarem, avisaremos você. As horas excedentes tem um preço diferenciado, mas muito abaixo da média de mercado.
Cada cliente tem a sua urgência. E é justamente isso que nos norteia para que não percamos de vista esta urgência. Responsabilidade com a urgência do nosso cliente é nosso foco.
Dizem que a qualidade do seu trabalho é medida com a régua de seu cliente. Por isso nos preocupamos com nossa posição no mercado e nossas parcerias com nossos clientes. E é justamente pensando nisso que além de sempre aprimoramos nossos produtos e serviços. Oferecemos uma gama de produtos e serviços voltados para produtividade e qualidade dos nossos clientes.